“苹果教”的信仰从何而来

2010年5月10日苹果公司宣布:iPad上市28天,销售量突破100万台。100万台的秘诀在哪里?
　　 为什么年轻人对苹果的热爱如此狂热,身为“苹果教”的粉丝如此忠诚?为了找答案,我到纽约走了一趟。结果发现苹果成功的原因,完全适用于在职场打拼的我们。
　　 在零售业竞争激烈的纽约市,苹果在南北各开了一家店。南边的在艺廊云集的苏活区,北边的在中央公园的门口、精品店林立的第五大道。从地段的选择,可以看出苹果的自我定位:我们卖的不是电器,是艺术和精品。
　　 开幕一年的第五大道店,设计概念仿造卢浮宫:入口处是大型玻璃建筑,楼梯通到地下室的展示区。别的3C店模仿大卖场,苹果的典范却是卢浮宫。
　　 定位决定一切。你现在是谁不重要,你觉得你未来是谁才重要。
　　 苹果店的硬件像卢浮宫,软件却像7-Eleven。第五大道店24小时全年无休,就像成功的人手机随时待命。店员们跟我“聊”计算机,却从不跟我“卖”计算机。除了跟病患解释癌症的医生,我没看过有人那么诚恳。
　　 于是我学到:二流的人才急着卖商品,一流的人才慢慢建立关系。一流的关系不拘小节。在店里,没有人阻止我上网、没有人阻止我拍照、没有人管我坐在地上有碍观瞻、没有人禁止我喝饮料弄脏地毯。因为一流的服务,只考虑客户的经验。二流的服务,只想到公司或员工的方便。
　　 虽然在全世界最贵的地段,第五大道店里很多东西都是免费的。它有一个计算机教室,让学生和上班族团体报名,免费用苹果的软硬件写歌、拍电影、编辑相簿。如果顾客需要特殊的服务,比如说:手语老师翻译台上老师讲的话,只要事先通知,苹果可以安排。我没听过免费服务还帮你安排手语翻译的,你听过吗?
　　 成功的人,细心地想到客户每一个毛细孔的需求,然后大气地满足它。
　　 我在第五大道店逛了一圈,最后只买了小小的“iPod袜子”。这是用来包iPod的。跟一般的皮套或塑料套相比,袜子更为温暖人性。显然苹果认为iPod跟美女的脚一样,需要最细致的呵护。
　　 iPod卖了一亿台,iPad卖了100万台,却能把每一台,都当做美脚照顾。也许职场成功之道,就是这种兼具细心和大气的“恋足癖”吧!这样的“苹果”你不爱?
　　(碧雪飘零摘自《广州日报》2010年6月4日图/蓝眉)
（作者：王文华）