说话的顺序

可能有不少朋友知道,虽然我大学是学艺术的,后来也在美国大学教艺术史,但是其中有五年,我转行当了电视记者。
　　 记得我刚进新闻部的时候,因为文笔还过得去,每次写新闻稿都得到不错的评语。但是有一次报道一位钢琴大师到台湾演出,稿子送到主编那儿,却被打了回去,叫我重写,还骂了我一句:“外行!”
　　 我那条新闻是先说钢琴大师飞抵台北的机场,受到许多乐迷的欢迎;再写大师到旅馆之后,开了个记者会,并在记者会上演奏了一段。
　　 听我这么说,如果您是学新闻的,八成已经知道我错在哪里。至于一般人,恐怕会跟我当年一样,不认为有什么错。
　　 就直接说了吧!我错在写这新闻的顺序。照规矩,后发生的事,也就是愈新的新闻,愈得摆在前面。我应该先写记者会,再写飞机场的欢迎场面。
　　 或许各位读者会认为这有什么关系?其实关系大了。
　　 让我先说个笑话给您听:
　　 有个妈妈正在家烧饭,邻居太太突然大叫着跑来:“不得了了!不得了了,你孩子在街上玩球,跑到路中间捡球,有辆大卡车过来,你孩子……”
　　 才说到这儿,孩子的妈妈已经晕倒在地。
　　 那邻居太太急着大喊:“你怎么了?你别急啊!我是说你孩子差点被车撞上。他没事啊!”
　　 搞不好,那孩子虽然一点也没受伤,他妈妈反而因为心脏病发,进了医院!这要怪谁?怪那邻居太太啊!她为什么不一开始就说:“刚才你孩子差点被撞。”就算要描述惊险的场面,也可以接下来再说啊!
　　 何止碰上紧急状况要先说结果,就算一般人,也必须懂得这种说话的原则。
　　 记得我女儿上初中的时候,有一天电话响,我接起来,是女儿校长打来的。那校长没说她是校长,居然先说“没有急事!”然后讲,“我是某校长,只是要告诉你个好消息,你的女儿得奖了。”
　　 她为什么不说:“我是校长,我要告诉你一件事,你的女儿在学校如何如何……”
　　 因为她怕我着急,怕我吓一跳,以为孩子在学校出了事。
　　 还有一次,门铃响,我打开门,外面站着个警察,露出一脸笑容,先敬个礼,说:“没事!没事!我只是来送一份资料。”
　　 请问,那警察为什么特别堆上满脸笑容?他是怕我紧张啊!
　　 再说一个我最近离开美国前才发生的事。有一天,也是电铃响,我从门旁小窗子往外看,好像没人。打开门,才发现两公尺外站着一个黑人,他先举起一个身份证明的牌子给我看,再走近,说是为公益团体募款。
　　 我后来想,他为什么按了门铃之后,还要往后退,站在离大门两公尺的地方?他会不会怕我看他是陌生的黑人,不敢开门?
　　 虽然我没种族歧视,但是难免有些白人有。
　　 再让我说个可能发生在大家身边的例子──
　　 一位老板,下午去开会,才回公司,就见一个职员匆匆忙忙跑来:“不得了啦!不得了啦!我们的东西出问题了,因为手续少办一项,被押在海关上不了飞机。”
　　 就跟前面说的那个妈妈一样,老板听到这儿,因为血压高,差点晕倒。
　　 哪知道那职员继续说:“幸亏我跑去,托关系,把手续补办好,东西及时上了飞机,现在应该已经到了。”
　　 你说他可恨不可恨?如果你有这样的员工,或自己不懂说话的优先顺序,一定要改,免得造成很大的困扰。
　　 现在各位应该了解,为什么写新闻稿要把最新发生的事先写,或者先提重点。
　　 譬如在新闻里会先报告:“今天下午两点钟,某某高速公路上发生二死三伤的车祸。”然后才报细节,譬如说:“这个发生在某某高速公路南下车道,20号交流道附近的车祸,是由于一辆休旅车爆胎,后面的车子为了闪躲,紧急刹车,造成四辆车子的连环追撞……”
　　 说话最重要的是要把握重点。对于需要引人入胜的题材,譬如形容你去旅游的经过,你可以按部就班、娓娓道来,但是对于急迫的事,则要开门见山。
　　 知道了这一点,你开会或演讲的时候可以先说你要谈什么主题,甚至告诉大家,你要分成几点来讲。因为如果你不先说,又在演讲的时候分成第一点、第二点、第三点,大家可能一边听,一边偷偷着急,怕你说上十几点。搞不好,你才讲第三点,已经有人看手表了。
　　 你甚至在打电话的时候,可以先说明会讲多久。
　　 举个例子,你下午五点钟打电话,对方可能正要下班,不打算跟你谈,但是当你说只占用他三分钟时间,他就同意了。结果你的竞争者隔天才能谈,你却前一天已经把事情办妥。而且当你这样做的时候,会给人精确、有效率,并且为人考虑的好印象。
　　(光年摘自《语文世界(教师版)》2009年第8期图/小黑孩)
（作者：刘　墉）